Das actividades desenvolvidas pela ERSE, no âmbito da qualidade de serviço, destacam-se as seguintes:

§ Resposta a pedidos de informação.

§ Tratamento de reclamações.

§ Informação a clientes com necessidades especiais.

§ Informação sobre sistemas de monitorização da qualidade de serviço.

§ Solicitação e análise de folhetos informativos publicados pela EDP Distribuição dando cumprimento ao estabelecido no RQS.

§ Actividades desenvolvidas no grupo de trabalho de qualidade de serviço do Conselho Europeu dos Reguladores de Energia.(...)



ACTIVIDADES NO CEER

No âmbito da participação da ERSE nas actividades do grupo de trabalho da qualidade de serviço do Conselho Europeu dos Reguladores de Energia (CEER - Council of European Energy Regulators), foi apresentado oficialmente, a 8 de Junho de 2001, no seminário "Regulation of Electricity Supply Quality" o primeiro estudo de benchmarking sobre qualidade de serviço.

Tomaram parte deste estudo, além de Portugal, a Espanha, a Inglaterra, a Itália, a Noruega e os Países Baixos.

(http://www.erse.pt/NR/rdonlyres/B02CD3B7-4330-43FD-BDDA-6D00C5572967/0/Relat%C3%B3rioQualidadeServi%C3%A7o2001.pdf)