Para reclamar de um serviço turístico deve utilizar-se de preferência o livro de reclamações. Se não for esse o caso, haverá que juntar à carta dirigida à Direcção Geral do Turismo os elementos de identificação pessoal e o máximo de elementos de prova que permitam uma análise objectiva da reclamação.

(http://www.dgturismo.pt/Artigo.aspx?ID=7)