Para reclamar de um serviço turístico deve utilizar-se de preferência o livro de reclamações. Se não for esse o caso, haverá que juntar à carta dirigida à Direcção Geral do Turismo os elementos de identificação pessoal, e o máximo de elementos de prova que permitam uma análise objectiva da reclamação.

(http://www.dgturismo.pt/Artigo.aspx?ID=7)

O livro de reclamações é um dos meios mais práticos e comuns para o consumidor apresentar queixa. Quando algo não corre bem na prestação de um serviço ou na compra de um produto, o consumidor pode solicitar este livro e reclamar logo nesse local, sem nenhum encargo.

(http://www.deco.proteste.pt/map/src/407841.htm)